达州市市场监督管理局召开2023年二季度重点消费投诉行政约谈会_行业资讯

达州市市场监督管理局

召开2023年二季度重点消费投诉行政约谈会

7月28日，为进一步增强经营者诚信守法意识、规范全市各类主体市场经营行为，督促经营者诚信经营、积极主动化解消费纠纷、维护消费者合法权益，全力打造放心舒心消费环境，达州市市场监督管理局对今年二季度消费投诉量较多、问题集中的8家网络经营企业开展了行政约谈。市局总经济师谷穗出席会议，市局相关科室负责人参加会议。

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会上对参会企业今年二季度在全市“12315”平台上的消费投诉量和被投诉情况进行了通报。梳理和分析了消费投诉的共性问题并提出针对性建议。要求参会企业牢固树立依法经营理念，自觉加强法律法规的学习，做到知法、懂法、守法，严格按照承诺提供商品或服务，保证商品和服务的完整性。坚持以真实的交易和成交量为基础，以高品质的商品和完善的服务赢得用户，不断提升自己的商业信誉。同时积极主动化解消费纠纷，构建和谐的消费环境。

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会议要求，参会企业要正确认识此次行政约谈会，掌握整改时限，主动化解矛盾纠纷，对现有消费投诉存量要妥善解决，力争不再出现增量。一要增强法律意识，守住安全底线。杜绝证照不齐全、虚假宣传、价格欺诈、损害消费者合法权益等涉嫌违法违规行为。二要增强诚信意识，守住合规底线。要严格履行企业的主体责任，定期评估经营过程中可能面临的合规风险，建立合规管理制度，营造良好合规氛围。三要增强诚信意识，守住承诺底线。要崇尚契约精神，将诚实守信作为网络经营活动的第一要义，严格按照承诺提供商品或服务，保证商品和服务的完整性。四要增强服务意识，守住维权底线。及时妥善处理网络消费纠纷，提供优质企业服务，共同推动我市电子商务健康规范、高质量发展。

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