达州市政务服务管理局创新推行“窗口无否决”办事机制

达州市政务服务管理局结合“高效办成一件事”关联事项多、涉及部门多、告知要素多、联动要求高“三多一高”实际，推行“窗口无否决”办事机制，群众企业到政务服务大厅办事，工作人员不能以“不清楚”“不能办”搪塞敷衍，而要以“哪里办”“怎么办”清楚告知，有效杜绝群众企业办事多次往返跑，推进“高效办成一件事”走深做实。

政务服务“窗口无否决”是指窗口工作人员在受理的首个环节，针对申请人提出的办事申请不同情形，采取合理有效的解决办法。特别是法律法规不明确和涉及非标准化的申请，不能简单地说“不行”随意“否决”，而要给申请人以合理解释和引导的服务机制。

政务服务“窗口无否决”办事机制的创新开展，有效限制了窗口工作人员自由裁量权，释放了办事服务潜能，提升了行政效能。目前，第一批国家13个重点“一件事”全部实现线上线下双线互动，线上能办优化办，线上不通线下办，切实做到把办事中的“麻烦”留给窗口工作人员，把服务中的“便捷”留给企业群众。

政务服务“窗口无否决”办事机制的开展，较好杜绝了服务过程中“不收件”和“随意退件”等情况，有效解决了群众企业“多次问、往返跑、办事难”等问题，群众企业办事的满意度、获得感明显提升。

来源：达州政管局官网